HEKOS
Eine WhatsApp-Bot-gestützte Plattform für Bestell- und Abonnementverwaltung für Wasser-, Gas- und Milchlieferdienste.
Problem
Dieses Projekt entstand auf Wunsch des Wasserhändlers, bei dem wir persönlich einkaufen, für dessen eigenes Geschäft — er hatte keine fertige Lösung, die wirklich passte. Wir haben Konkurrenzsoftware für Wasserlieferungen untersucht und festgestellt, dass keine schnell, flüssig oder einfach genug zu bedienen war; die Kundenerfahrung stand meist im Hintergrund.
Lösung
Unseren Unterschied fanden wir im Aufbau eines KI-gestützten Systems. Damit der Inhaber die Verkäufe auch von zu Hause aus prüfen kann und das Lieferpersonal dasselbe System vom Handy aus nutzen kann, haben wir eine vollständig webbasierte Architektur gebaut: NestJS für das Backend, React für die Oberfläche, Supabase (PostgreSQL) für die Datenschicht, Anthropic Claude für die intelligente Automatisierung und eine WhatsApp-Integration für die Kundenregistrierung und Bestellabwicklung.
Echtzeit-Bestandsverfolgung und automatische Kundenregistrierung über WhatsApp
Die größte technische Herausforderung war es, sich während der Lieferung ändernde Bestandsdaten präzise in Echtzeit abzubilden und gleichzeitig die über WhatsApp eingehenden Kundenregistrierungsdaten zuverlässig zu verarbeiten. Wir haben diesen Ablauf getestet und bestätigt, dass er korrekt in der Datenbank gespeichert wird — die Anbindung an die echte WhatsApp-Business-API läuft gerade, abhängig von Kundenbesuchen und Freigaben. Für die Mehrhändler-Struktur haben wir Supabases Row-Level-Security (RLS) genutzt: Die Daten jedes Händlers bleiben isoliert, während sie auf derselben Infrastruktur laufen.
Ergebnis & Wirkung
- Der Händler kann die Adresse eines Kunden jetzt mit einem Klick sehen, ohne sie auswendig zu kennen.
- Die Kundenregistrierung erfolgt automatisch über den WhatsApp-Bot — der Ablauf wurde getestet und wird korrekt in der Datenbank gespeichert.
- Das Lieferpersonal sieht den Bestand in Echtzeit und genau, wie viel Ware es laden muss.
Im aktiven Einsatz bei einem echten Wasserlieferbetrieb, der gerade seine ersten Kunden gewinnt.